1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

Организатор (эмитент) – ООО Ритэйл групп, обладающее исключительными правами управления и развития Программы лояльности «XStore Bonus».

Бонусная Программа – программа поощрения лояльности, разработанная для постоянных покупателей сети магазинов XStore.

Участник (Участник Программы, держатель карты) – физическое лицо совершившее любую покупку в магазине сети электроники XStore и подтвердившее свое согласие на участие в Программе «XStore Bonus» путем заполнения Анкеты. 

Анкета – заявление физического лица о вступлении в Программу, содержащее персональные данные и согласие на их обработку Организатором.

Бонусная карта (Карта) – пластиковая или виртуальная карта, обладающая уникальными, в рамках Программы номером, который используется для идентификации Участника в базе данных Организатора, и выдаваемая Участнику при выполнении последним Условий участия в Программе.

Номер Бонусной карты – 7-ми значный код идентификации карты при покупках в розничных магазинах XStore и в интернет-магазине.

Бонус – виртуальная условная единица, начисляемая Участнику при совершении покупок товаров через кассу сети магазинов XStore и рассчитываемая в зависимости от категории Карты или конкретного рекламного предложения.

Привилегии – права Участника Программы на поощрения со стороны Организатора.

Счет (Счет карты) – совокупность учетных и информационных данных в базе данных Организатора об Участнике, количестве начисленных/списанных Бонусов и текущем Бонусовом балансе.

Начисление Бонусов на Счет. Маркетинговое (рекламное) начисление на Счет – пополнение Счета Карты, согласно Правилам функционирования Программы.

2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

Участником Программы может стать любое физическое лицо старше 14 лет*.

Для участия в Программе покупателю необходимо совершить покупку, зарегистрироваться в Программе и получить белую, оранжевую или бирюзовую Бонусную карту.

С момента регистрации покупателя как Участника Программы, Бонусную карту можно использовать для начисления Бонусов на Бонусный Счет Участника при совершении покупок в магазинах и на сайте XStore.

Бонусная карта действительна в течение 5 (пяти) лет с момента выдачи. По истечении этого срока Участник может бесплатно обменять Бонусную карту на новую.

Юридические лица и индивидуальные предприниматели не могут стать Участниками Программы.

Участник Программы самостоятельно обеспечивает сохранность Бонусной карты и надлежащее ее состояние, позволяющее использовать ее по назначению.

Регистрируясь в Программе, Участник подтверждает свое согласие с Правилами Программы и принимает все ее условия.

Регистрируясь в Программе, Участник предоставляет согласие на использование своих персональных данных, указанных при регистрации, для целей участия в Программе. Также Участник предоставляет согласие на получение SMS-сообщений информационного содержания или телефонных уведомлений на мобильный номер телефона, указанный при регистрации, а также аналогичных электронных e-mail сообщений на указанный при регистрации адрес электронной почты.

Незнание Участником данных правил не является основанием для предъявления им каких-либо претензий к Организатору или к любому из магазинов XStore.

3. РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ

Зарегистрироваться в Программе можно в любом магазине сети XStore.

Продавец регистрирует нового Участника в Программе. На указанный при регистрации номер телефона будет отправлено SMS-сообщение с кодом подтверждения. Код подтверждения необходимо сообщить продавцу. После подтверждения номера телефона участнику Программы будет выдана Бонусная карта.

Перечень обязательных полей Анкеты в Программе:

 Номер телефона

 Обращение (Фамилия, Имя, Отчество)

 Адрес электронной почты

 Пол

 Дата рождения

 Город

С момента регистрации Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных (номер телефона, e-mail и другие персональные данные). В случае изменения персональных данных, Участнику необходимо в устной форме обратиться к Продавцу в любом магазине XStore с указанием данных, подлежащих изменению. На основании такого обращения, Продавец магазина производит замену персональных данных Участника Программы.

В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений, Участник Программысамостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.

4. ПРАВИЛА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ

4.1. Программа включает три вида Карт обеспеченных, соответственно, одним из трех видов Привилегий.

4.2. Общие правила выдачи Карт:

·         Белая выдается физическому лицу при совершении любой покупки, согласно Условиям участия в Программе;

·         Оранжевая выдается физическому лицу при совершении покупок на общую сумму не менее 300 000 тенге  и при соблюдении Условий участия в Программе;

·         Бирюзовая выдается физическому лицу при совершении покупок на общую сумму не менее 900 000 тенге и при соблюдении Условий участия в Программе.

4.3. Начисление Бонусов:

Совершая покупки в магазинах или на сайте XStore, Участнику Программы начисляются Бонусы, в соответствии с правилами настоящей Программы. Начисленные Бонусы накапливаются на Бонусном Счете Участника.

Бонусные баллы начисляются от денежной части покупки в следующем размере:

·         3% от суммы чека по белой карте ;

·         5% от суммы чека по оранжевой карте;

·         7% от суммы чека по бирюзовой карте.

Организатор самостоятельно и по своему усмотрению определяет перечень товаров, участвующих в Программе, а также определяют: количество, сроки, порядок и любые другие условия начисления Бонусов.

Информация о начисляемых Бонусах за приобретаемый товар указана на ценниках (в магазине) и (или) в карточке товара (на сайте). Также информация о Бонусах может быть доведена до Участника путем размещения информации в магазине XStore, на сайте XStore.net (далее сайт XStore) или любыми другими способами.

Количество начисляемых Бонусов определяется на момент оформления заказа.

Бонусы начисляются на Бонусный Счет Участника Программы в момент получения товара. В период 15 (пятнадцать) календарных дней начисленные Бонусы не могут быть использованы для совершения покупок. 

Для начисления Бонусов на Бонусный Счет, Участнику Программы при совершении покупки в магазинах XStore необходимо предъявить Бонусную карту на кассе до оплаты покупки или сообщить кассиру номер мобильного телефона, который был использован при регистрации в Программе. Для начисления Бонусов при оформлении покупки через сайт XStore, Участнику Программы необходимо авторизоваться до оформления заказа.

Бонусы за одну покупку начисляются на Бонусный Счет Участника только один раз.

В случае, если в момент совершения покупки идентификация Участника по номеру телефона или предъявлении карты Участника, не была произведена начисление Бонусовв иное время после совершения покупки, по чеку, не производится.

4.4. Дополнительные Привилегии:

·         Возможность возврата товара надлежащего качества в оригинальной упаковке в период 15 (пятнадцати) календарных дней с момента покупки при утере кассового и товарного чека;

·         При замене дисконтной белой карты на оранжевую Бонусную Карту Участника происходит начисление 300 Приветственных Бонусов, срок действия которых не ограничен;

·         При замене дисконтной оранжевой карты на бирюзовую Бонусную Карту Участника происходит начисление 500 Приветственных Бонусов, срок действия которых также не ограничен;

·         Всем Участникам Программы начисляются по 300 Бонусов ко Дню Рождения, срок действия которых составляет 30 дней с момента зачислении;

·         Приветственными Бонусами и Бонусами ко Дню Рождения можно оплатить до 30% от суммы чека (стоимости покупки);

·         Возможность получать дополнительные Бонусы по маркетинговым акциям, выигрывать бонусами до 100% стоимости покупки и\или другие (физические) призы;

·         Владельцы бирюзовых Карт получают Привилегию участвовать в закрытых распродажах XStore Clearance Sale, а также размещать предзаказы на новинки электроники в любом магазине сети по специальной акционной цене.

4.5. Бонусы не начисляются на следующие товары/услуги:

·         На товары по акциям;

·         На товары с ручной скидкой;

·         Страховые услуги;

·         Покупка товаров в рассрочку;

·         На услуги доставки;

·         На услуги (пакетные предложения) по рассрочке;

·         За покупку подарочных сертификатов (но бонусы начисляются, когда покупка оплачивается сертификатом).

4.6. Участник Программы может самостоятельно отслеживать начисление Бонусов за каждую покупку на кассовом чеке, который выдается после оплаты товара на кассе; а также в личном кабинете на сайте XStore.

Состояние Бонусного Счета, Участник Программы может также узнать, уточнив информацию у продавца или кассира в одном из магазинов сети XStore, а также в личном кабинете на сайте XStore.

4.7. Использование Бонусов

Один накопленный Бонус равен одному тенге (1 Бонус = 1 тенге). Исключения составляют случаи маркетинговых и/или рекламных акций Организатора.

Бонусами Участник может оплатить товары частично в любых магазинах XStore вне зависимости от города, за исключением товаров и услуг, указанных в пункте 4.10. настоящих Правил.

Списание Бонусов происходит по следующей схеме:

·         Списание Бонусов с белой Карты может составлять до 30% от суммы чека (стоимости покупки) при наличии достаточного количества Бонусов на счете карты;

·         Списание Бонусов с оранжевой Карты может составлять до 50% от суммы чека (стоимости покупки) при наличии достаточного количества Бонусов на счете карты;

·         Списание Бонусов с бирюзовой Карты может составлять до 70% от суммы чека (стоимости покупки) при наличии достаточного количества Бонусов на счете карты.

Для оплаты товаров Бонусами, Участнику в магазине необходимо предъявить Бонусную карту, в момент оплаты покупки или сообщить кассиру номер мобильного телефона, который был использован при регистрации в Программе, на указанный номер придёт СМС с кодом подтверждения для оплаты Бонусами.

При оплате товара Бонусы списываются с Бонусного Счета Участника Программы в счет оплаты товара.

Сумма Бонусов для оплаты заказа не может превышать сумму доступных Бонусов на Бонусном Счете Участника Программы.

Срок действия бонусов - 1 год. Если Участник не оплачивал Бонусами покупки в течение 12 месяцев, то все Бонусы Участника становятся неактивными и сгорают. Исключение составляют подарочные/приветственные бонусы.  

4.8. Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:

·         Товары по акциям;

·         На товары с ручной скидкой;

·         Страховые услуги;

·         Покупка товаров в рассрочку;

·         Покупка услуг (пакетные предложения) в рассрочке;

·         Услуги доставки.

Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий:

·         дарить, продавать, либо иным образом отчуждать накопленные Бонусы, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам;

·         передавать Бонусы, либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

Бонусы не могут быть перенесены, объединены со Счетами и Бонусами других Участников Программы.

Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

4.9. Возврат товара.

При возврате товара, в период 15 (пятнадцать) календарных дней с момента покупки, неактивны Бонусы списываются с Бонусного Счета Участника.

При возврате в магазин товара ненадлежащего качества, Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются с Бонусного Счета Участника.

В случае возврата товара частично или полностью оплаченного Бонусами, они будут возвращены на Бонусный Счет Участника в течение 15 (пятнадцати) календарных дней. Срок действия возвращенных Бонусов не продлевается.

Если Участник оплачивает Бонусами 2 (два) и более товаров и затем возвращает один из них ненадлежащего качества, на Бонусный Счет возвращается количество Бонусов, истраченных на возвращенный товар ненадлежащего качества в течение 15 (пятнадцати) календарных дней. Срок действия возвращенных Бонусов не продлевается.

5. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Участник может отказаться от участия в Программе, заблокировать карту или изменить персональные данные, для этого ему необходимо обратиться в один из магазинов сети и заполнить соответствующее заявление.

Участник может отказаться от дальнейшей обработки своих персональных данных, которые используются XStore в рамках Программы, для этого ему необходимо обратиться в один из магазинов XStore и заполнить соответствующее заявление. При этом - персональные данные удаляются, участие в Программе прекращается и все Бонусы Участника аннулируются.

XStore приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов Участников Программы, также при использовании персональных данных Участников строго для целей участия в Программе.

XStore имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту Участника и Бонусный Счет с направлением соответствующего уведомления о факте блокирования карты и Бонусного Счета, если у XStore есть обоснованные основания полагать, что карта используется недобросовестно – использование третьими лицами, незаконное присвоение Бонусов или иные мошеннические действия с картой и Бонусами.

В случае оформления Участником нескольких Карт с привязкой к разным телефонным номерам, существует возможность объединения Бонусов на едином Счете по выбору Участника при совершении идентификации участника посредством СМС нотификации и подтверждения. При этом сотрудники магазина XStore оставляют за собой право запросить дополнительную информацию об истории покупок Участника в сети XStore. 

XStore не несет ответственности за ущерб, нанесенный по причинам, не зависящим от XStore путем несанкционированного использования карты Участника Программы и доступа к его Бонусному Счету и (или) персональным данным иными лицами.

Срок действия Программы не ограничен. XStore имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении не менее, чем за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в магазинах XStore и на сайте XStore, или иным удобным способом.

XStore имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия Программы. Условия Программы с изменениями публикуются на сайте XStore и в магазинах XStore не менее, чем за 7 (семь) дней до даты их вступления в силу.

По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) XStore имеет право временно приостановить выполнение операций по карте, с соответствующим информированием в магазинах и/или на сайте XStore.

Участник Программы несёт полную ответственность перед третьими лицами в случае умышленного или неумышленного ввода в информационные системы, не принадлежащего ему номера телефона мобильной связи, на который Участнику направляются информационные SMS-сообщения. В случае ввода Участником Программы не принадлежащего ему номера телефона, информация, предназначенная Участнику, будет направлена на указанный им номер.

В случае нарушения Участником правил и условий Программы, XStore оставляет за собой право аннулировать все накопленные Бонусы, заблокировать Бонусную карту и Бонусный Счет Участника Программы. В случае блокирования Бонусного счёта Участника, дальнейшее участие или повторная регистрация в Программе не разрешена.

* В случае, если на момент выдачи Карты Участнику исполнилось полных 14 лет, но не исполнилось 18 лет, выдача Карты и регистрация Бонусного Счета может быть осуществлена только при предоставлении письменного согласия родителей (законных представителей) несовершеннолетнего.